Darrera actualització: 23 d’octubre de 2026
Devolucions i cancel·lacions
La possibilitat de fer una devolució depèn dels articles de la comanda.
Quan s’acceptin devolucions, els articles s’han de retornar en les mateixes condicions en què es van rebre, sense utilitzar i sense desgast, amb les etiquetes i l’embalatge original, o tal com s’indiqui a les instruccions de devolució. Podem reduir el reemborsament si l’article s’ha utilitzat, s’ha fet malbé o s’ha manipulat més del necessari.
Pots sol·licitar una devolució en un termini de 14 dies després del lliurament de l’article.
L’enviament de devolució és gratuït i et proporcionarem una etiqueta de devolució.
Alguns articles són de venda final i no es poden retornar.
Pots sol·licitar la cancel·lació o l’eliminació d’articles de la comanda fins que l’article s’enviï.
Com iniciar una devolució o cancel·lació
L’acceptació de les sol·licituds de devolució o cancel·lació depèn de les condicions anteriors i dels teus drets segons la legislació aplicable.
Inicia sessió al teu compte per començar la sol·licitud de devolució o cancel·lació.
Si s’aprova la devolució, t’enviarem instruccions sobre com i on enviar el paquet per completar-la.
No s’acceptaran articles retornats sense haver sol·licitat prèviament una devolució.
Danys i problemes
Inspecciona la comanda quan la rebis i contacta amb nosaltres immediatament si l’article és defectuós, està malmès o has rebut un article incorrecte.
Excepcions i articles que no es poden retornar
És possible que alguns articles no es puguin retornar, tal com s’estableix a les condicions de devolució anteriors o a la fitxa del producte, al lloc web o a la botiga en el moment de la compra.
Contacta amb nosaltres si tens preguntes sobre la possibilitat de retornar un article concret.
Canvis
Contacta amb nosaltres per consultar les opcions de canvi abans de retornar l’article.
Devolucions i cancel·lacions a la Unió Europea
Si ets consumidor de la Unió Europea i compres béns en línia, pots tenir dret a cancel·lar la comanda, per qualsevol motiu, en un termini de 14 dies des que els reps, tret que s’apliqui una excepció.
Després de comunicar-nos que vols cancel·lar la compra, hauràs de retornar els articles en un termini de 14 dies.
Reemborsarem les comandes cancel·lades que compleixin les condicions en un termini de 14 dies des que ens informis de la cancel·lació, però podem retenir el reemborsament fins que rebem els béns retornats o la prova que s’han enviat.
En les cancel·lacions que compleixin les condicions, reemborsarem el preu del producte i el cost de l’enviament estàndard, si l’has pagat. No estem obligats a reemborsar imports addicionals pagats per un lliurament exprés o prèmium que superin el cost del lliurament estàndard.
Per sol·licitar una devolució, segueix les instruccions anteriors de l’apartat sobre com iniciar una devolució. Per sol·licitar una cancel·lació, contacta amb nosaltres.
Devolucions i cancel·lacions al Regne Unit
Si ets consumidor del Regne Unit i compres articles en línia, pots tenir dret a cancel·lar la comanda en un termini de 14 dies a partir del dia que els reps, tret que s’apliqui una excepció.
Després de comunicar-nos que vols cancel·lar la compra, hauràs de retornar-nos els articles en un termini de 14 dies.
Reemborsarem les comandes cancel·lades que compleixin les condicions en un termini de 14 dies després de rebre els articles retornats o un justificant que els has enviat.
En les cancel·lacions que compleixin les condicions, reemborsarem el preu del producte i el cost del lliurament estàndard, si l’has pagat. És possible que no reemborsem imports addicionals pagats per un lliurament exprés o prèmium que superin el cost del lliurament estàndard.
Per sol·licitar una devolució, segueix les instruccions anteriors de l’apartat sobre com iniciar una devolució. Per sol·licitar una cancel·lació, contacta amb nosaltres.
Reemborsaments
T’avisarem després de rebre i inspeccionar la devolució per informar-te de si el reemborsament s’ha aprovat. Si s’aprova, es farà al mètode de pagament original, tret que s’indiqui el contrari. Recorda que el banc o l’empresa de la targeta de crèdit poden trigar un temps a processar i registrar el reemborsament.
Si no veus el reemborsament en un termini raonable des de l’aprovació, contacta amb nosaltres.
Aquesta política no limita els drets que puguis tenir segons la legislació aplicable de protecció dels consumidors, inclosos els drets que poden correspondre’t si els béns són defectuosos, no coincideixen amb la descripció, no es lliuren en el termini acordat o necessari, o no compleixen la legislació aplicable.
Contacte
Per sol·licitar una cancel·lació, iniciar una devolució, fer una consulta sobre aquests tràmits, preguntar sobre un canvi o comunicar que un article està malmès, escriu-nos a prinkwebonline@gmail.com o utilitza les dades de contacte de la nostra política d’informació de contacte.
